Études de cas
RetailCôte d’Ivoire·2023
Optimiser l’expérience client en magasin
Client : Enseigne de distribution
40
Points de vente
+22 pts
Gain de NPS
6
Chantiers lancés
Le défi
Comprendre les irritants du parcours client pour enrayer une baisse de fréquentation.
Notre approche
Mystery shopping, observation ethnographique et enquêtes de satisfaction sur 40 points de vente.
Les résultats
Un plan d’action en 6 chantiers ayant amélioré le NPS de 22 points en 9 mois.
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